Legislaţie - PC Magazine Romania, Mai 2002

Despre garanţie

Av. Dragoş Marinescu

Aflăm în ultima vreme despre tot mai multe nereguli în onorarea angajamentelor contractuale conţinute în certificatele de garanţie. Vom analiza în cele ce urmează, pe scurt, această chestiune a garanţiei tehnice, din punct de vedere legal şi practic.
Ce reprezintă "certificatul de garanţie" acordat la achiziţionarea unui produs? Este o formă de garantare din partea producătorului/vânzătorului prin care acesta îl asigură pe cumpărător că produsul funcţionează în parametrii doriţi de acesta din urmă. Chiar dacă bunul pe care tocmai l-aţi cumpărat nu este însoţit de un certificat scris, nu uitaţi că legea vă oferă protecţie în cazul oricărui produs, o garanţie de 30 de zile în care îl puteţi restitui dacă este defect sau nu funcţionează cum vă aşteptaţi. Certificatul oferă o garanţie mai lungă iar condiţiile în care se acordă înlocuirea sau repararea produsului sunt prezentate detaliat.

Drepturile cumpărătorului de echipament informatic (calculatoare, componente, accesorii sau piese de schimb) sunt stabilite în principal de două acte normative: Hotărârea Guvernului nr. 394/1995 privind obligaţiile ce revin agenţilor economici - persoane fizice sau juridice - în comercializarea produselor de folosinţă îndelungată destinate consumatorilor şi de Ordonanţa Guvernului nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor, modificată şi completată prin Ordonanţa Guvernului nr. 58/2000, modificată prin Legea nr. 37/2002.

Potrivit primului act menţionat, vânzătorul are obligaţia să facă demonstraţia de funcţionare şi să explice modul de utilizare a produselor vândute. În plus, vânzătorul trebuie să predea cumpărătorului, odată cu produsul vândut, un certificat de garanţie. Acest certificat de garanţie care este, de fapt, un contract, trebuie să menţioneze numărul certificatului de conformitate sau cel al declaraţiei de conformitate, să fie semnat şi ştampilat de producător şi de vânzător. Certificatul de garanţie trebuie să precizeze elementele de identificare a produsului cumpărat, durata medie de utilizare, termenul de garanţie, modalităţile de asigurare a garanţiei (întreţinere, reparare, înlocuire), inclusiv denumirea şi adresa unităţii specializate cu care există încheiat contractul de service, precum şi rubrici pentru evidenţa activităţilor de service prestate asupra produsului respectiv. De asemenea, este stabilit prin lege că vânzătorul este obligat faţă de cumpărător să asigure şi să suporte toate cheltuielile pentru punerea în funcţiune, întreţinerea, repararea sau înlocuirea produselor reclamate în cadrul termenului de garanţie, precum şi cheltuielile de manipulare, diagnosticare, expertizare, montare, ambalare şi transport aferente. Totuşi, pentru a-l proteja într-o oarecare măsură şi pe vânzator, obligaţia acestuia de a asigura transportul produselor subzistă doar în cazul produselor mai grele de 10 kg. Toate aceste prevederi legale se aplică, desigur, şi în cazul cumpărării de echipament informatic.

Este bine de ştiut că produsele defectate în termenul de garanţie, atunci când nu pot fi reparate sau când durata de nefuncţionare depăşeşte 10% din termenul de garanţie pot fi înlocuite sau poate fi restituită contravaloarea (actualizată!) a produsului respectiv, la cererea cumpărătorului. Restituirea contravalorii poate fi cerută de cumpărător şi în cazul unor defecţiuni repetate (cel puţin trei defecte în prima jumătate a perioadei de garanţie) sau în cazul defectării produsului care a fost deja înlocuit. De altfel, aceste prevederi sunt, în general, înscrise în certificatele de garanţie, ceea ce înseamnă că sunt uşor accesibile tuturor cumpărătorilor. În plus, ar fi bine de ştiut că o serie de reparaţii ar trebui să ducă la prelungirea perioadei de garanţie cel puţin cu o durată egală cu cea în care nu aţi putut folosi aparatura. Evident, cu condiţia ca repararea acestuia să fie făcută într-un service specializat.

Câteva cuvinte despre durata minimă a perioadei de garanţie. Potrivit anexei din H.G. nr. 394/1995, tehnica de calcul şi aparatura pentru comunicaţii (calculatoare electronice, imprimante, teletext, videotext, telefoane, radiotelefoane, aparate telex sau fax, antene de satelit, dispozitive antifurt etc.) au o perioadă de garanţie de minimum 12 luni. Nu în ultimul rând, aflaţi că legea stabileşte o amendă cuprinsă între 250.000 şi 1.000.000 de lei pentru persoana care îl împiedică pe cumpărător să beneficieze de drepturile rezultând din garanţia acordată, refuzând repararea sau înlocuirea produsului reclamat în termenul de garanţie.

Trecând la aspectele de ordin practic, să presupunem că sunteţi proprietarul unui produs care s-a defectat în perioada de garanţie şi vă duceţi cu el la vânzător pentru a-i cere socoteală. Vânzătorul se uită la dvs. ca şi cum nu v-ar cunoaşte, iar la certificatul de garanţie pe care tot el l-a semnat - ca şi cum n-ar şti despre ce este vorba. Pe scurt, refuză să vă dea satisfacţie, adică să-şi onoreze promisiunea de garanţie înscrisă în certificatul cu acelaşi nume. În acest caz, nu este rău de ţinut minte că preşedintele Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor a emis ordinul nr. 535/2001 (publicat în ianuarie 2002) privind unele măsuri de informare a consumatorilor. Potrivit acestui ordin, toţi agenţii economici au obligaţia să afişeze la loc vizibil o plachetă cu numărul de telefon TELCONS (telefonul consumatorului - apel gratuit) 01-80.80.999, precum şi adresa şi numărul de telefon ale Oficiului pentru Protecţia Consumatorilor (O.P.C.) din judeţul respectiv. Acesta controlează respectarea dispoziţiilor legale privind protecţia consumatorilor, constată contravenţii şi aplică sancţiuni, putând dispune măsuri precum oprirea temporară sau definitivă a comercializării/fabricării produsului, precum şi solicitarea retragerii autorizaţiei de funcţionare, a licenţei de fabricaţie ori a certificatului de clasificare. În situaţia în care vânzătorul din exemplul de mai sus se comportă după cum am presupus, nu ezitaţi să vă apăraţi poziţia şi drepturile prin mijloacele care vă sunt oferite de lege. Un telefon este, totuşi, la îndemâna oricui ... Nu uitaţi că, dacă nu protestaţi, nimeni nu o va face în locul dvs.!