Cover Story - PC Magazine Romania, Noiembrie  2002

Cine se teme de outsourcing

Avantajele outsourcing-ului

Costuri reduse de exploatare
Cel mai important motiv pentru care companiile apelează la outsourcing este reducerea cheltuielilor de exploatare. În plus, companiile care doresc să facă totul pe cont propriu trebuie să suporte cheltuieli mult mai mari pentru cercetare, dezvoltare, marketing şi lansare. Accesul la o structură mai rentabilă din punct de vedere al costurilor oferită de un furnizor extern, cât şi avantajele datorate specializării, sunt de fapt cele mai pregnante motive tactice pentru care companiile apelează la outsourcing.

Se îmbunătăţeste focusul companiei
Companiile pot să se concentreze pe o gamă mai largă de segmente de business, în timp ce unele detalii operaţionale sunt lăsate pe seama unui expert extern. Pentru multe companii, singurul motiv pentru care apelează la outsourcing este faptul că diferite tipuri de activităţi necesită o mare parte din timpul şi atenţia conducerii companiei. De cele mai multe ori, rezolvarea problemelor generate de aceste activităţi se blochează undeva într-un aşa-numit "decision gridlock", la nivelul middle managementului. Acest lucru generează pierderi financiare care vor afecta viitorul companiei.

Se câştigă acces la capabilităţi world class
Apelând la serviciile unor furnizori specializaţi, companiile au acces implicit la investiţiile acestora în tehnologie, metodologie şi oameni - investiţii realizate pe parcursul unor perioade de timp considerabile. Printre capabilităţile acestor furnizori se numără şi experienţa câştigată în domeniul respectiv, prin lucrul cu diverşi clienţi cu necesităţi similare.

Resurse interne disponibile pentru alte scopuri
De cele mai multe ori, resursele redirectate prin outsourcing sunt oamenii. Prin încredinţarea operaţiunilor adiacente unor firme din exterior, compania poate redirecţiona aceşti angajaţi spre alte activităţi cu o valoare adaugată mai mare. Angajaţii ale căror forţe se îndreptau înainte spre interior, acum se pot îndrepta spre exterior, direct spre client.

Funcţii de business non-critice
Outsourcing-ul este modalitatea prin care se poate reduce capitalul care trebuie investit în activităţile adiacente ale unei afaceri. Orice companie are de ales: poate achiziţiona resursele necesare prin cheltuieli mari, într-o perioadă scurtă de timp şi cu rezultate incerte, sau poate delimita exact costurile implicate, prin urmărirea unor proceduri specifice, conforme cu un proiect discutat şi aprobat anterior, pe o perioadă de timp bine determinată. Mai mult decât atât, existenţa unor garanţii pentru proiectul în desfăşurare este un factor extrem de important atunci când o companie alege calea outsourcing-ului.

Împărţirea riscurilor
Companiile care apelează la outsourcing, devin în scurt timp mai flexibile, mai dinamice şi mai dispuse să se schimbe pentru a face faţă noilor transformări impuse de economia actuală. Riscurile asociate investiţiilor pe care o companie le face în diverse zone de business sunt enorme. Pieţele de desfacere, competiţia, legislaţia, condiţiile financiare şi tehnologiile se schimbă cu o viteză ameţitoare. A ţine pasul cu aceste schimbări - mai ales că acestea implică şi investiţii semnificative în resurse - este foarte dificil. În momentul în care se apelează la outsourcing, aceste riscuri se împart între mai multe companii. Un furnizor de servicii specializate nu face investiţii în numele unei singure companii, ci în numele tuturor clienţilor săi. Prin partajarea acestor investiţii, riscurile suportate de o singură companie se reduc considerabil.

Îmbunătăţirea producţiei şi eliminarea întârzierilor
Creşterea productivităţii - mai multe formulare/documente sunt procesate într-un timp mai scurt în afara companiei şi, în acest fel, resursele companiei se pot îndrepta spre activităţile de bază. Contractele prevăd termene clare de livrare a produselor sau de finalizare a proiectelor, orice întârziere devenind astfel responsabilitatea companiei de outsourcing. În plus, etapele componente ale unui proiect în derulare pot fi urmărite îndeaproape.

Scalabilitate
O soluţie rentabilă care începe moderat poate fi dezvoltată exponenţial, fără creşterea cheltuielilor şi a resurselor umane. Proiectarea unui astfel de produs se poate executa modular, astfel încât viitoarele adăugiri sau ajustări de concept să poată fi implementate cu uşurinţă. Costurile pot fi uşor de urmărit şi partajat, iar replicarea la o altă scară a soluţiilor deja existente devine un proces cu mult mai simplu şi cu un deviz final mult redus.

Beneficii adiţionale
- Soluţii specializate, complete, la un nivel profesionist.
- Uşurinţă în instalare şi configurare.
- Aplicaţii integrate, puternice, flexibile şi sigure.
- Creşterea acurateţii, productivităţii şi eficienţei.
- Reducerea sau chiar eliminarea necesităţilor de stocare.
- Un moral mai ridicat al angajaţilor - aceştia vor fi implicaţi mai intens în activităţile în care sunt calificaţi, ceea ce le va creşte respectul de sine.

Beneficiile majore se pot înregistra nu numai în ce priveşte reducerea costurilor, ci şi în ceea ce priveşte receptivitatea companiilor. Cu alte cuvinte, redefinirea postului, plus o mai bună utilizare a oamenilor şi a resurselor la nivel de companie, au mari şanse să joace un rol important în luarea unei decizii privind încredinţarea anumitor procese interne unor firme specializate.

Înapoi la pagina "Cine se teme de outsourcing"