Internet Business - PC Magazine Romania, Octombrie  2002

Administrare on-line pentru clienţii broadband PCNET

Elena Liţă

Compania PCNET a lansat în premieră pentru România serviciul de administrare on-line pentru beneficiarii Broadband Internet şi Broadband VPN. PCNET Customer Center - disponibil pe web la adresa www.customercenter.ro - oferă resurse utile cu ajutorul cărora clienţii PCNET pot exploata toate facilităţile unei legături Broadband Internet sau VPN. Astfel, începând cu 19 august a.c., aceştia au acces la o serie de aplicaţii dinamice care funizează în timp real informaţii tehnice în format grafic sau tabelar, cum ar fi statistici de trafic şi traficul live, arhiva întreruperilor, DNS reverse, scanare TCP, ping, traceroute, precum şi la o serie de programe utile care pot fi descărcate de pe sit.

Una dintre cele mai importante aplicaţii este cea de monitorizare activă, a cărei utilitate este dovedită la apariţia unor probleme operaţionale. Sistemul de monitorizare activă supraveghează permanent fiecare legătură broadband şi în cazul apariţiei unui incident tehnic al abonatului informează operatorii de serviciu printr-un dignostic avansat. Aceştia contacteză imediat beneficiarul PCNET pentru restabilirea parametrilor normali de funcţionare.

"Echipa noastră continuă să pună accent pe menţinerea unei relaţii active cu clienţii pe întreaga durată a furnizării serviciilor, astfel încât să răspundem eficient fiecărei solicitări. Noul centru de comunicare on-line este un element al strategiei CRM (Customer Relationship Management) a companiei prin care dorim să asigurăm satisfacţia clienţilor noştri.", a declarat Mihai Bătrâneanu, preşedintele companiei PCNET.

Accesul la PCNET Customer Center este permis abonaţilor broadband PCNET pe bază de user-name şi parolă.