In direct - PC Magazine Romania, Ianuarie 2002

aspecte din viaţa comunităţii informatice
Servicii pe gustul clienţilor prin KPNQwest

KPNQwest, liderul pan-european în domeniul comunicaţiilor de date şi al serviciilor de hosting, a fost identificat în urma unui studiu de piaţă multiclient, ca fiind furnizorul de servicii internet ai cărui clienţi şi-au declarat cel mai înalt grad de satisfacţie faţă de serviciile contractate.

Studiul de piaţă efectuat de compania Mercury Research în trimestrul 2 al anului 2001, care a cuprins un eşantion reprezentativ de companii comerciale din România, identifică cu 5,9 puncte (pe o scară valorică de la 1 la 6) nivelul de satisfacţie al clienţilor faţă de serviciile KPNQwest, la o distanţă de 0,3 puncte pe aceeaşi scară, faţă de următorul furnizor de servicii internet.

Acelaşi studiu relevă faptul că cei mai importanţi parametri care stau la baza alegerii unui furnizor de servicii internet sunt calitatea conexiunii externe, stabilitatea serviciului si viteza de acces.

"Am investit foarte mult în calitatea serviciului la client şi dorim să ne identificăm ca un reper din acest punct de vedere pe piaţa românească" a declarat Marius Panait, Director General KPNQwest Romania. "Faptul că pentru companiile româneşti calitatea serviciului internet contractat, definită ca stabilitate, calitatea conexiunii, viteza garantată sunt mai importante decât preţul, indică atât o creştere a exigenţelor clienţilor faţă de serviciul contractat, dar mai ales valoarea în creştere pe care o dau clienţii comunicaţiei de afaceri folosind acest mediu", a mai adăugat Panait. —EAL

Detalii la: www.kpnqwest.ro