In direct - PC Magazine Romania, Septembrie  2001

Oracle România asigură servicii de nivel mondial

Dacă aţi reuşit să faceţi rost de banii (mulţi) pe care îi presupune implementarea unei soluţii informatice oferite de o companie de talia Oracle, dacă aţi trecut prin furcile caudine ale adaptării proceselor interne ale companiei dumneavoastră la specificul mediilor electronice şi aţi reuşit să vă puneţi la punct nu doar situl, ci şi sistemele din spatele acestuia, poate sunteţi tentaţi să vă relaxaţi şi să aşteptaţi subsanţiale recompense materiale.

Totuşi, chiar dacă o să vă enerveze ideea, nu vă puteţi permite nici o clipă de răgaz, dacă doriţi să oferiţi în fiecare secundă clienţilor asistenţa tehnică necesară.

De aceea, Oracle România a anunţat disponibilitatea în România a noilor soluţii pentru suport pe web 24 ore x 7 zile şi informaţii self-service, reunite în cadrul portofoliului de servicii Oracle Premium Support, care asigură o mai bună acoperire a mediilor tehnice, sporesc eficienţa şi productivitatea şi facilitează tranziţia spre e-business. Gama include servicii îmbunătăţite ce oferă posibilitatea de a avea un analist tehnic pregătit să intervină de la distanţă şi în afara orelor de program (Planned standby), asigură asistenţă onsite în caz de urgenţă (Emergency assistance), oferă expertiză tehnică pentru instalarea şi actualizarea versiunii produselor Oracle, facilitează implementarea tehnică pentru
Oracle Applications (Onsite Apps) şi permite transferul de cunoştinţe, inclusiv prin prezentări de 2 ore ale unui subiect tehnic (Technical topics). Oracle Premium Support asigură şi verificarea şi analiza performanţelor unui sistem (Expert Review) şi poate evalua zonele de risc aparent şi recomanda cele mai bune metode preventive (Oracle Readiness Assesement - ORA).

Oracle asigură, de asemenea, în România întreaga ofertă de servicii de bază, cuprinzând Update Subscription - serviciu de actualizare a produselor şi documentaţiei pe bază de abonament anual, Oracle Product Support - program comprehensiv ce include accesul direct la experţii Oracle 24 ore pe zi, 7 zile pe săptămână, asistenţă în limba locală pe durata orelor de serviciu, accesul 24x7 la suportul de pe web prin intermediul OracleMetaLink şi Incident Support - gama de servicii oferite pentru Oracle8i Standard Edition, Oracle8i Personal Edition sau Oracle8i Lite.

Reprezentanţa Oracle România este certificată ISO 9002 încă din anul 1998, iar procedurile de acordare a certificării ISO 9001 au fost finalizate în vara anului 2000 de compania britanica Bureau Veritas Quality International. - DŞ

Detalii la: www.oracle.ro